【社員座談会】お客様の夢と想いをカタチにする。店舗事業部の社員に聞いた店舗づくりのこと（後編）
Category：匠工房の文化店舗デザインの仕事
匠工房では、住まいづくりだけでなくお店づくりのサポートも行っています。今回は店舗事業部に所属する3名の方にお集まりいただき、お店づくりのサポートを担う「テナント工房（※）」についてお話いただきました。後編では、テナント工房ならではの強みや社員の皆さんの仕事への想いをご紹介します！前編はこちら
テナント工房とは・・・匠工房の店舗づくり部門を担い、経営者、オーナー向けに店舗のデザイン・設計・施工を手掛ける。
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お話を伺った人
H.Cさん
所属：店舗事業部
職種：営業
役職：副主任
入社：2021年（中途入社）
商業高校を卒業して京都のバス会社に入社しバスガイドとして勤務。その後滋賀県に戻りブライダルプランナーに。将来のライフステージやキャリアの継続を考えるようになり、一から何かを創り上げることに携われる仕事を探していたところ、テナント工房に出会い入社を決める。
Y.Tさん
所属：店舗事業部
職種：設計
入社：2021年（中途入社）
建築関係の専門学校で資格を取得後、関東の住宅メーカーに入社。家庭の事情で地元の滋賀県に戻ることになったため、地域密着の会社を探していたところ匠工房に出会い、リフォームの事業に力を入れている匠工房に興味を持ち、住宅設計と店舗設計の職場体験を経て、店舗事業部の設計スタッフとして入社。
A.Yさん
所属：店舗事業部
職種：生産支援
入社：2019年（中途入社）
大学卒業後はアパレル企業でセールススタッフとして勤務。ものづくり好きが転じてもともと興味のあった建築業界を志し、未経験でテナント工房のスタッフとして入社。店舗事業部で施工管理を3年ほど経験した後、家庭の事情で一時退職。2023年に生産支援として再度入社。
綿密なコミュニケーションで、地域密着の丁寧なサポートを
ー皆さんが思うテナント工房ならではの強みを教えてください。
Y.Tさん（設計） ：地域密着のトータルサポートを徹底しており、開業してからのお付き合いを大事にしているところです。弊社のお客様は滋賀、京都、大阪のオーナー様が中心で、基本的に車で1時間圏内を対応エリアとしてお受けしています。というのも、たとえば電球切れや水漏れなどのトラブルに、すぐに対応できる状態でいたいからなんです。これは、「一度お取引をしたお客様を大事にしたい」という代表の考え方に基づいています。
お二人はどこがテナント工房の強みだと思いますか？
A.Yさん（生産支援） ：スタッフ全員、全力でお客様と向き合い、お店づくりに取り組むところでしょうか。問題ごとや困ったことも職種関係なく他のスタッフと協力して解決していますよね。
H.Cさん（営業） ：そうですね！上司・先輩が相談の時間を設けてくださることもありますし、担当が一人で案件を進めるのではなく、建築知識が豊富な上司や取引先の職人さん方と問題を解決していくこともあります。そういった経験が自分たちの学びにもなりますし、部署としても全員が同じ知識を持つことを目標としているので、それが強みに繋がるかなと思いますね。
A.Yさん（生産支援） ：私はあくまでサポート役でお客様の前に出たり打ち合わせに参加したりすることはあまりないのですが、営業と設計の二人はどれくらいの頻度でミーティングを行っていますか？
Y.Tさん（設計） ：お客様とのお打ち合わせの前後はほぼ必ずミーティングを実施しています。お客様とのお打ち合わせの前には、お見積もりの確認。金額の面は営業が担当、設計は図面担当なので、お見積もりの金額と図面からわかる原価の情報がリンクしているかをそれぞれの観点からすり合わせします。
H.Cさん（営業） ：お打ち合わせが終わった後には、今後の役割分担や次の打ち合わせをどのように進め、どのような提案をするかも都度話し合うので、一案件につき1週間に1回ほど、平均して2週間に1回はミーティングを行っていますね。
また、ひとつのペアで複数の案件を担うことも多いので、その場合は一度に複数案件の打ち合わせをすることもあります。
お客様の夢を叶える仕事だから、大きな達成感がある
ーテナント工房の仕事のやりがいについてお聞かせください。
Y.Tさん（設計） ：お客様の夢を形にしていくところにやりがいを感じています。一つお店が増えていくごとに街が賑わっていくところもいいですよね。Aさんはいかがですか？
A.Yさん（生産支援） ：アイデアを形にする達成感です。完成までの過程はたくさん悩みますし困難なこともたくさんありますが、お客様が喜んでくれて、お店が繁盛しているのを見ると毎回達成感がありますね！
Y.Tさん（設計） ：自分の考えたものが形になって、お客様から喜びの声やお代金をいただくのは、とても大きなやりがいになりますよね。Hさんはどうですか？
H.Cさん（営業） ：お客様と一緒に悩んで考えたお店が形になるところですね。お客様が完成を喜んでくださると、大変だった工事期間も達成感があり、そのお店にお客様が入っていくのを見ると嬉しくなります。
Y.Tさん（設計） ：やはり皆さん「形にする」ところにやりがいを感じているんですね。これまで手掛けてきたもので、印象に残っている案件はありますか？
H.Cさん（営業） ：私が一番印象に残っているのは初めて担当した飲食店、滋賀県のハワイアンカフェの案件です。オーナーさんがとても情熱的な方で、初めから「こうしたい！」という強い想いを持っていらっしゃったんです。デザインの具体的なアイデアも出してくださって、毎回の打ち合わせが本当に楽しかったです。特に厨房や設備関係などを形にするのが難しく苦労しましたが、完成後にはオーナーさんがとても喜んでくださって、私たちも嬉しかったです。今でもときどきお店に伺うことがあり、平日でも駐車場に他県からの車が停まっていたりして、そのお店が多くのお客様に来ていただけているのを実感する度にいつも嬉しい気持ちになります。
A.Yさん（生産支援） ：以前施工管理をしていた時代の話になるのですが、入社して3ヶ月目に一人で現場を任されたときのことはよく覚えています。京都の町屋の焼肉屋さんの増築工事で、二つの町屋を一つに繋げるという大規模なものでした。
古い柱を抜いて補強する作業が必要で、とても難しい現場でした。その頃は入社したばかりだったので工事の進め方も分からず、職人さんの言っていることさえ理解できないような状況でした。それでも上司のサポートを受けながら、最終的に工事を終えて無事にお引き渡しできたときには、とても大きな達成感がありました。本当に苦しかったけど、この現場で得た経験が今の自信に繋がっています。Yさんはいかがですか？
Y.Tさん（設計） ：全部思い入れがあるんだよなあ、本当に。
Hさんが話してくれたハワイアンカフェの設計は僕が担当していたので同じように印象に残っていますが、やっぱり一番印象に残っているのは自分が初めて設計を担当した飲食店です。
1年くらい打ち合わせをさせてもらって、ようやく工事に進むことができた案件でした。初めてだったのもあって、完成したときの喜びや感動は言葉では表現できないくらい大きかったですね。僕が慣れていなかったのでお客様を不安にさせてしまった部分もあったと思いますが、最終的にお客様から感謝の言葉をいただいて、非常に印象に残っています。
それから、このお店のオープン日がたまたま僕の誕生日と重なっていて、ちょっと運命を感じたというのもあります（笑）。
一同：笑い
Y.Tさん（設計） ：本当に、一つひとつお客様の夢に関わっている仕事だと思うんです。それぞれの想いや思い出もあるし、印象が薄い案件なんてなくて、どれも大切だなと思います。
「店舗づくり」に興味のある方へ
ー最後に、「テナント工房」に興味を持っている学生さんに向けて、メッセージをお願いします！
Y.Tさん（設計） ：テナント工房は、年の差や役職関係なくフラットに話せる社員同士の風通しの良い職場です！
シンプルにデザインが好きなのはもちろんですが、好きなだけでなく、お客様の夢や希望を叶えてあげたい、社会に貢献したい、そういったつよい想いや成長意欲を持っている方と一緒に働きたいです。自分の手で何かを作りあげていくことに喜びを感じる人にとって、とてもやりがいのある職場だと思います。
H.Cさん（営業） ：テナント工房は年齢の幅が広いですが、相談や他愛ない話が気兼ねなくできる職場です。長く過ごす場所、メンバーだからこそ、みんなで楽しく快適に仕事ができるように月に1回、みんなで集まって事務所内の決まりごとや気付いたこと、お客様対応がより良くなるようにミーティングをし、意見を出し合っています。苦手なことも後回しにせず、能動的に動ける方と一緒に働けたら嬉しいです！
A.Yさん（生産支援） ：店舗づくりは、営業においても設計やプランニングにおいても、さまざまな方面から考えるべきことがたくさんあります。経営者さんや職人さんであってもひるまず自分の考えや想いをきちんと伝えることが必要だと思います。とにかく大切なのは諦めない心！
Y.Tさん（設計） ：結局のところ諦めない粘り強さが大切っていう（笑）。でも、設計や建築、お客様と関わることが好きだったら続けられると思います。大変なこともありますが、それ以上に楽しいんです。自分が手掛けたお店が実際に形になっていくのを見ると、何にも代えられない達成感が得られると思います。
H.Cさん ・ A.Yさん ：本当にそう思います！
大変なこともあるけれど「お店を作りたい」という夢や想いを持つお客様と伴走し、夢を形にしていくやりがいは何にも代えられないと語る店舗事業部の皆さん。チームで一丸となって、日々の業務と向き合っています。
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